《有温度的客户服务》培训小记

服务是什么？

最官方的定义是：为满足客户的需要，

供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。

到后来为提升软实力，市场上也会出现这样的画面：

是宽敞明亮的大厅环境，是摆放有序的宣传折页，是"7+7标准服务用语"，是统一的着装和妆容，当然这些都是服务。

但服务却远远不止于此！

在小编理解来看：

如果一个企业：如果员工不愉快，怎么能有愉快的客户呢！

如何在岗位中保持愉快？如何理解自己的本职岗位？如何能做到“境随心转”！这是一门技术也是一门艺术，需要我们不断的去学习、思考、换位！但归根到底是要守好自己的岗位，做好自己，做好当下，

做一个有温度的人！

每年11月份是公司的质量学习月，

为更好的了解员工所需，在10月份就开展调研，

只为组织一次贴合度更高的学习分享会。

为期2天的《有温度的客户服务》如期开班，

通过培训效果反馈表中的信息：

我们在服务意识、服务行为、服务礼仪的路上

还是刚刚起步！

一组学习花絮分享给大家：